Co-criação de valor e perspectiva da lógica dominante: um estudo em uma empresa do setor aeronáutico

Resumo

As empresas vivem em um ambiente cada vez mais turbulento. A globalização, a redução no ciclo de vida de processos e produtos e a convergência tecnológica alteram a todo o momento as regras estabelecidas da competitividade, seja de países, segmentos industriais ou empresas. Os temas co-criação de valor e lógica dominante em serviço aparecem, neste novo ambiente, como uma das principais fontes de vantagem competitiva. Neste contexto, este artigo tem como objetivo geral verificar se os clientes contribuem ativamente na co-criação de valor das empresas do setor aeronáutico sob a ótica da lógica dominante em serviço. Para atingir o objetivo proposto, foi realizada uma pesquisa exploratória descritiva de abordagem qualitativa. Foi realizado um estudo de caso, utilizando como instrumento para coleta de dado a entrevista semi-estruturada individual em profundidade com os proprietários de uma pequena empresa de base tecnológica do setor aeronáutico. Com os resultados, observa-se que na pequena empresa analisada do setor aeronáutico o cliente é um ator importante na criação de valor. Assim, há evidências de um sistema baseado na co-criação de valor, pois a empresa assume que os clientes são parceiros ou co-produtores no desenvolvimento de novos serviços. E, que a co-criação de valor com clientes se tornou uma nova fonte de competência para a estratégia de negócio.